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Política de Privacidad de GreyCRM

Última actualización: 18 de junio de 2026

GreyCRM ("nosotros", "la Plataforma") es un software de gestión de relaciones con clientes (CRM) operado por Grey Management. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tienen los usuarios y clientes de las empresas que utilizan GreyCRM, incluyendo los datos procesados a través de la integración con los productos de Meta (WhatsApp Business Cloud API, Messenger e Instagram).

1. Quiénes somos

GreyCRM es un software como servicio (SaaS) multiempresa: cada empresa cliente ("Empresa", "Cliente") crea su propia cuenta y administra sus propios leads, clientes, ventas, instalaciones, facturas y conversaciones dentro de un entorno aislado del de otras empresas. Grey Management es responsable del desarrollo, alojamiento y mantenimiento de la Plataforma.

2. Qué datos recopilamos

  • Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada), rol y empresa a la que perteneces.
  • Datos de clientes y leads que la Empresa registra en la Plataforma: nombre, teléfono, correo, dirección, historial de compras, cotizaciones, instalaciones y garantías.
  • Conversaciones y mensajes recibidos o enviados a través de WhatsApp, Messenger o Instagram cuando una Empresa conecta su cuenta de Meta, incluyendo el número de teléfono del remitente, el contenido del mensaje y los metadatos de la conversación.
  • Credenciales de integración con Meta: al conectar WhatsApp mediante el flujo oficial de Embedded Signup, almacenamos el token de acceso de la cuenta de negocio de Meta de la Empresa, cifrado en reposo, junto con el ID del número de teléfono y de la cuenta de WhatsApp Business asociados.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de uso de la Plataforma, usados para seguridad y diagnóstico.

3. Cómo usamos los datos

  • Operar las funciones del CRM: gestión de leads, ventas, inventario, instalaciones, garantías, facturación y caja.
  • Enviar y recibir mensajes de WhatsApp/Messenger/Instagram en nombre de la Empresa que conectó su cuenta de Meta.
  • Autenticar usuarios y proteger las cuentas contra accesos no autorizados.
  • Generar reportes y paneles de control para la Empresa.
  • Cumplir obligaciones legales y fiscales aplicables (por ejemplo, comprobantes fiscales en República Dominicana).

No vendemos datos personales a terceros. No usamos los datos de los clientes finales de una Empresa con fines publicitarios propios.

4. Datos de Meta / WhatsApp / Instagram

Cuando una Empresa conecta su cuenta de WhatsApp Business a través de GreyCRM, accedemos exclusivamente a los datos necesarios para enviar y recibir mensajes en su nombre (mensajes, números de teléfono de contacto, estado de entrega). GreyCRM no accede a otras cuentas de Meta de la Empresa ni a datos no relacionados con la mensajería. El uso de estos datos cumple con la Política de la Plataforma de Meta y con los Términos de la Plataforma de Meta.

5. Aislamiento entre empresas

Cada Empresa cliente solo puede ver y administrar sus propios datos. Los datos de una Empresa nunca se comparten con otra Empresa que use la Plataforma.

6. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en bases de datos PostgreSQL con acceso restringido. Las contraseñas se almacenan con hash, y los tokens de acceso de Meta se cifran en reposo. Aplicamos controles de acceso basados en roles dentro de cada Empresa.

7. Retención de datos

Conservamos los datos mientras la cuenta de la Empresa esté activa. Si una Empresa cancela su cuenta o solicita la eliminación de sus datos, los eliminamos o anonimizamos en un plazo razonable, salvo que la ley exija conservar ciertos registros (por ejemplo, comprobantes fiscales).

8. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales, o de los datos que tu Empresa haya registrado sobre ti, escribiendo a soporte@greycrm.com. Consulta también nuestras instrucciones para eliminación de datos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página junto con la fecha de la última actualización.

10. Contacto

Para preguntas sobre esta política, escribe a soporte@greycrm.com.